¿Qué CRM con WhatsApp es mejor para una pyme?
Depende de cómo trabajes. Con el WhatsApp incluido en el plan y al precio más bajo, Clientify y Kommo. Si ya llevas la facturación en Holded, el CRM de Holded. Para probar gratis, Zoho o HubSpot, aunque el WhatsApp es de pago. Con el precio oficial de 6 CRM a 7 de noviembre de 2026.
Roque Pradas · Fundador de Gofex. Antes, lanzamientos y equipos de closers de negocios que venden por internet.¿Qué CRM con WhatsApp me conviene si tengo una pyme?
No hay uno mejor para todos. Esta tabla junta lo que dicen las propias webs de cada herramienta a 7 de noviembre de 2026. Los precios son de entrada y van sin IVA. Cambian a menudo y casi todos tienen ofertas para clientes nuevos, así que confirma el precio en su web antes de decidir.
| CRM | Precio de entrada | |
|---|---|---|
| Clientify | 39 € al mes pagando por año; 65 € mes a mes. Incluye 1 usuario | Incluido en el plan. Los mensajes los cobra Meta aparte |
| Kommo | 25 $ al mes por usuario, en dólares y con un mínimo de 6 meses pagados por adelantado | Incluido desde el plan básico. Los mensajes los cobra Meta aparte |
| Holded | El CRM empieza en 19 € al mes (plan Starter, 1 usuario) | Desde el plan Standard, 69 € al mes con 4 usuarios. No explican cómo se conecta ni quién cobra los mensajes |
| Pipedrive | 14 € por puesto y mes pagando por año; 24 € mes a mes | Desde el plan Growth: 39 € por puesto y mes pagando por año, 49 € mes a mes. La función sigue en beta |
| Zoho CRM | Gratis hasta 3 usuarios. De pago, 14 € por usuario y mes pagando por año; 20 € mes a mes | Se envía con créditos que se compran |
| HubSpot | Gratis hasta 2 usuarios. Starter: 20 USD de precio habitual por licencia y mes, con descuentos para clientes nuevos | Solo con los planes Pro o Enterprise de Marketing Hub o Service Hub |
| Gofex (CRM básico) | 15 € por usuario y mes + IVA. Solo las funciones del CRM | No va en los 15 €. Se suma aparte: los mensajes se cobran según uso, a lo que cobra Meta más un margen de gestión |
Fuente: webs oficiales de cada herramienta, consultadas el 7 de noviembre de 2026 (los enlaces están al final). Los precios por usuario se multiplican por el número de personas que lo usen.
¿Para quién es mejor cada uno?
- Clientify: para equipos de 3 a 49 personas que quieren el WhatsApp dentro del plan y un solo precio. Su web se contradice en algunos datos, como el número de canales de la bandeja: pídeles que te lo confirmen por escrito.
- Kommo: para equipos pequeños que venden sobre todo por mensajes. Se paga en dólares y por periodos de 6 meses o más: no hay pago mes a mes.
- Holded: si ya llevas con ellos la facturación y la contabilidad, para tener también el CRM en la misma herramienta. Para el WhatsApp hace falta el plan Standard.
- Pipedrive: para equipos de ventas que viven del embudo. El WhatsApp propio empieza en Growth y sigue en beta. En el plan Lite solo se puede con una aplicación de terceros.
- Zoho CRM: para probar sin pagar o empezar con un equipo pequeño. El WhatsApp se paga con créditos.
- HubSpot: para empezar gratis con el CRM. El WhatsApp pide pasar a un plan Pro o Enterprise de Marketing Hub o Service Hub.
- Gofex: el CRM básico, para quien solo quiere las funciones del CRM a un precio por usuario. Y la solución a medida, para quien no quiere montar ni mantener nada porque lo hacemos nosotros, con el WhatsApp y el resto del sistema.
¿Cuánto cuesta WhatsApp además del CRM?
Además del CRM, Meta cobra los mensajes que envías por la API oficial de WhatsApp Business. Clientify, Kommo y Pipedrive dicen que esos mensajes los cobra Meta aparte. Zoho lo resuelve con créditos que compras. HubSpot y Holded no lo aclaran en sus páginas oficiales.
Según Clientify, que lo publicó con fecha del 27 de octubre de 2026, en España desde el 1 de octubre Meta cobra:
- 0,0585 € por cada mensaje de marketing.
- 0,0166 € por cada mensaje de utilidad, autenticación o servicio.
- Las primeras 1.000 respuestas de servicio de cada mes, por número, son gratis. Lo dicen también en Kommo.
Fuente: Clientify y Kommo, consultados el 7 de noviembre de 2026.
Estas tarifas las pone Meta y cambian. Kommo avisa de que, sin un método de pago guardado en Meta, los mensajes de servicio a partir del 1.001 no se entregan.
En Gofex funciona igual: pagas los 15 € del CRM y, si quieres WhatsApp, los mensajes según uso, al coste de Meta más un margen de gestión. Si quieres las tarifas exactas, te las damos por escrito.
¿Qué conviene mirar antes de contratar?
- Si el WhatsApp va dentro del plan o hay que subir de plan: Holded pide Standard, Pipedrive pide Growth y HubSpot pide Pro.
- Quién cobra los mensajes y cuánto: Meta, el CRM o los dos.
- Cuántas personas entran en el precio. Kommo, Pipedrive y Zoho cobran por usuario. Clientify y Holded cobran por plan, con usuarios incluidos.
- Cuántos números de WhatsApp necesitas. En Kommo el plan básico incluye 1; en Clientify, un número extra cuesta 7 € al mes pagando por año.
- Cómo se paga: por año, mes a mes o, en Kommo, por periodos de 6 meses o más.
- El IVA. En los que lo dicen, el precio va sin IVA.
¿Por qué importa que el WhatsApp esté dentro del CRM?
Porque el cliente tiene que hablar siempre con un solo número y tú tienes que ver la conversación en su ficha. En uno de nuestros proyectos, con 472 llamadas de venta medidas, vino el 58 % de quienes confirmaron la cita y el 10 % de quienes no. Y cuando el cliente recibía mensajes de dos sitios distintos, se lió y no sabía a quién contestar.
Fuente: análisis de Gofex de 472 llamadas del embudo de un infoproductor, de julio a octubre de 2026. Es un solo proyecto: sirve de pista, no de regla. Lo contamos en cómo bajar los plantones.
¿Hace falta pagar un CRM para empezar?
No siempre. Zoho tiene una edición gratis para 3 usuarios sin caducidad, HubSpot una gratis hasta 2 usuarios y Holded un plan Light gratis con 1 usuario, sin embudo ni leads. Sirven para ordenar contactos y negocios. Conectar el WhatsApp suele exigir un plan de pago: en HubSpot, solo desde Pro.
¿Y Gofex?
Gofex tiene dos formas de trabajar. La primera es un CRM básico, con solo las funciones del CRM, por 15 € por usuario y mes + IVA. Si quieres WhatsApp, se suma el coste de los mensajes. La segunda es el sistema completo, que montamos y mantenemos nosotros: CRM, bandeja de WhatsApp, citas y automatizaciones en la misma cuenta, para que tu negocio consiga más clientes sin que tengas que tocar nada. Ese no tiene un precio fijo: lo vemos en una llamada, según lo que necesites.
Si lo que llevas es un equipo de llamadas de venta, mira también qué CRM necesita un equipo de closers.
¿De dónde salen estos precios?
De las páginas oficiales de cada herramienta, consultadas el 7 de noviembre de 2026:
Si encuentras un precio que ya no sea correcto, escríbenos y lo corregimos.